退款和退货政策

1. 本政策适用于通过我们平台购买的所有商品（标注“不可退换”的特殊商品除外，如定制商品、贴身用品、折扣清仓商品等，此类商品将在详情页明确标注）。

2. 申请退换货需满足以下前提：

（1）自您签收商品之日起30个自然日内提出申请（跨境商品因物流周期较长，以签收日期为准）；

（2）商品需保持原始状态，未使用、未损坏，标签、吊牌及原始包装完整，无明显污渍或磨损；

（3）提供完整的订单信息、收货凭证及商品问题相关证明（如照片、视频等）。

1. 商品质量问题：收到的商品存在材质瑕疵、功能故障、尺寸/型号与订单不符、数量短缺等问题；

2. 物流损坏问题：商品在运输过程中出现破损、渗漏等情况（需当场验收并拍照留存，同时联系物流方及我们确认）；

3. 其他合理情形：因我们操作失误导致发货错误，或符合相关法律法规及跨境电商监管要求的其他退换货情形。

1. 申请发起：您可在签收商品后，通过联系客服（电话/邮箱同上）提交退换货申请，说明申请原因并提供相关证明材料；

2. 审核确认：我们将在收到申请后3个工作日内完成审核，审核通过后将通过邮件或电话告知您具体的退货地址、物流要求及退货编号；审核不通过的，将说明具体原因；

3. 商品退回：您需在审核通过后的7个工作日内，按照告知的要求将商品退回指定地址，并保留物流单号以便追踪；跨境退货产生的物流费用，因商品质量问题或我方失误导致的，由我们承担；因个人原因（如个人喜好、拍错等）导致的，由您自行承担；

4. 质检与处理：我们收到退回商品后，将在5个工作日内完成质检。质检合格后，根据您的需求办理退款或换货：

（1）退款：将在质检合格后3-7个工作日内，按您原支付方式原路退回款项，跨境交易产生的相关税费将一并退还（符合海关总署相关监管规定）；

（2）换货：将在质检合格后尽快为您安排重新发货，运费由我们承担。

1. 超出30天退换货时限未提出申请的；

2. 商品已使用、损坏，或标签、包装不完整，影响二次销售的；

3. 未按要求提交申请，擅自退回商品的；

4. 因个人原因（如个人喜好、误解商品信息等）且商品无质量问题的；

5. 标注“不可退换”的特殊商品，或因不可抗力导致商品损坏的。

1. 跨境商品退换货需遵守目的国/地区的海关监管规定，因海关查验、政策调整等非我方原因导致的退换货延迟，我们将尽力协助沟通，但不承担相关违约责任；

2. 退款到账时间可能因支付方式、银行清算流程等因素有所延迟，具体以实际到账为准；

3. 如您对退换货处理结果有异议，可通过本政策载明的联系方式再次反馈，我们将重新核实并处理。

1. 我们可能根据业务发展、法律法规变化或跨境电商监管要求调整本政策，变更后的政策将通过官方平台公示，您继续使用我们的服务即视为接受变更后的内容；

本政策的解释权归明远商學有限公司所有，如因本政策产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

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